Коллективные жалобы

Коллективные жалобы можно составить в ситупциях, когда недовольных граждан много. Коллективно, или сообща, можно жаловаться на что угодно: хамство официанта, бракованный товар и так далее. Разберемся, как коллективную жалобу можно составить.

Как использовать «Закон о защите прав потребителя» при конфликтах в магазине

Зачастую люди собираются составлять самостоятельно жалобу, т.е. писать индивидуальную рекламацию. Но бывает и так, что одной и той же услугой, товаром или обслуживанием недовольны не только Вы, но и соседи по подъезду (или, например, те, кто вслед за вами на кассе заплатил за бракованный товар, или плохо был обслужен в ресторане).

Как получать компенсацию за аварию, которая случилась по вине коммунальных служб

Достаточно часто коллективные жалобы пишут после индивидуальных, когда организация, которая оказала некачественную услугу (или продавец неликвидного) товара осталась глуха к праведному негодованию. В коридорах данной организации встречаете единомышленников и осознаете, что коллективная жалоба будет обладать большим весом, чем индивидуальная. И приступаете к составлению коллективной жалобы. Написание индивидуальной рекламации, в принципе, можно пропустить, если сразу скооперируетесь с такими же недовольными покупателями (или клиентами).

Куда обращаться по проблемам и вопросам ЖКХ

Первое. Очень важно пообщаться со всеми пострадавшими, чтобы каждый высказал свою претензию и фактически ее подтвердил.

Второе. Нужно собрать ФИО и контактные данные (адрес, телефон) всех единомышленников, чтобы в жалобе их указать.

Третье. Собираться вместе и писать «письмо казаков» за одним столом совершенно не обязательно. Текст может и один написать, главное тут — указать все факты, которые подтверждают некорректность или неправомерность действий противной стороны, требования заинтересованных лиц. Позже все жалобщики поставят подписи под готовым документом.

Шаблон коллективной жалобы таков:

Если это не первая жалоба, и все жалобщики намереваются обращаться з в суд а восстановлением справедливости, в названии жалобы небходимо указать «Досудебная коллективная жалоба (или претензия)».

Что делать, когда дома нет горячей воды или холодные батареи?

Текст коллективной жалобы должен быть обязательно оформлен с применением местоимений «нам», «мы». Не забывайте, что вы жалуетесь не только от своего лица, но и от лица других граждан. После изложения всех перечисленных фактов, в жалобе нужно изложить требования. Обязательно ссылайтесь на нормативные акты, статьи действующего законодательства. Главный нормативный акт, который защищает права жалобщиков — Федеральный закон «О защите прав потребителей», ведь вы являетесь потребителем какого-либо товара или услуги. Дополнительные, но не такие важные, акты — акты, которые регулируют деятельность организации (или области, в которой работает организация), работой которой не удовлетворены.

Попросите принять в жалобе необходимые меры для благополучного разрешения ситуации.

Товар, купленный в кредит: как брак сдать назад?

Коллективную жалобу составляют в двух экземплярах. Один экземпляр останется у вас, другой отправят организации. Процесс подачи коллективной жалобы от процесса подачи индивидуальной не отличается. Жалобы (претензии) передают двумя методами: лично в руки ответственному сотруднику организации, в которую подают претензию и по почте. Если решили отдать лично претензи, то ее подают в двух экземплярах и на копии претензии необходимо поставить отметку о ее принятии, дату и подпись ответственного работника. Отправлять претензию по почте необходимо письмом с описью вложения и уведомлением.

Что делать и кому предъявлять претензии, если в купленной еде оказалось то, чего не должно там быть?

Итак, жалоба написана, все требования и факты изложены, стоят росписи жалобщиков… Куда подавать жалобу?

Вначале — руководству организации, которая предоставила некачественные товары или услуги. Затем — в госструктуру, контролирующую деятельность данной организации. И под конец, когда организация продолжает игнорировать требования, которые указаны в коллективной жалобе — в суд.

В отношении государственных структур, то в какую из них необходимо жаловаться, зависит от того, на кого вы и на что жалуетесь:

В отношении потребительского обслуживания и торговли помогает Роспотребнадзор (жалобу необходимо нести в его территориальное отделение по Москве) или в Департамент услуг и торговли Москвы. В трудовых спорах помогут городская трудовая инспекция и столичный Департамент труда и занятости населения.

Если оказываются некачественные медицинские услуги, необходимо обращаться в столичный Департамент здравоохранения и московское управление Федеральной службы по надзору в области социального развития и здравоохранения

Если интересы лежат в области образования, обращайтесь в Департамент образования, Федеральную службу по надзору в области науки и образования и ее окружные отделения.

В этой категории можно ознакомиться с образцами коллективных жалоб и примерами их заполнения в году.