Жалобы в медицинские учреждения

В тех случаях, когда какое-нибудь лицо предполагает, что ему не предоставили надлежащее медицинское обслуживание, или если появилась задержка с предоставлением ему необходимого качественного медицинского обслуживания, или когда ему было отказано в нужном медицинском обслуживании, данное лицо может подать жалобу. Когда это лицо не удовлетворяется поведением врача или отношением его к данному лицу, если считает недостаточной предоставляемую информацию, или даже имеет подозрение в халатном исполнении обязанностей, или в ошибке, которая совершена во время операции, данное лицо имеет право подать жалобу.

Что делать при подаче жалобы

Подача жалобы обычно один из последних шагов в случае, когда пациент не удовлетворен методом предоставления медицинского обслуживания или его итогами. Но советуется исчерпать все оставшиеся возможности для того, чтобы контролировать ситуацию, которая возникла. Может случиться, что причина проблем – лишь недостаточная способность, небольшое недоразумение, или нежелание медицинских работников все достаточно детально объяснить. Небольшие проблемы советуется решать во время личного посещения, и как можно ранее.

В ситуации когда Вы не удовлетворены предоставленным медобслуживанием, то желательно свои претензии обсудить с лечащим врачом, эти претензии также должен выслушать вышестоящий врач – члены высшего руководства медицинского учреждения (заместители или директор) или главврач отделения..

Когда идет речь о более серьезных случаях, то намного эффективнее будет подать письменную жалобу, что сможет гарантировать получение в надлежащие сроки исьменного ответа. Подачу жалобы можно также провести по факсу, по телефону или при помощи электронной почты.

В согласии с законом о медицинских услугах, жалобу подают предоставителю, против которого её направляют, то есть заведующему медицинским учреждением или врачу. В ситуации когда лицо, которое подало жалобу, не согласно с ее контролем, оно может в соответствующий административный орган, который этому предоставителю выдал для предоставления медицинских услуг лицензию , подать жалобу то есть зачастую в Краевое управление, в районе которого располагается это медицинское учреждение.

Закон о предоставлении медицинских услуг не регламентирует дословно возможность подать жалобу в медицинскую страховую компанию, но это не исключает возможность ее подавать. Страховая медицинская компания может рассматривать случай сделанной ошибки, когда есть заключенный договор с соответствующими врачом, больницей, клиникой. При помощи собственного ревизионного врача страховая медицинская компания проверяет обоснованность лечебного процесса, обращая особенное внимание на его прохождение и на предписывание медицинских услуг и лекарств, проверяя, отвечает ли медицинское обслуживание, которое было предоставлено счету, который выставлен страховой медицинской компании, выставлены ли счета лишь за нужные медицинские процедуры/вмешательства и за услуги, отвечает ли тип предоставленного медицинского обслуживания здоровью пациента.

Органы, в которые возможно подать жалобу

• Представитель медицинских услуг, то есть главный врач, врач, директор и так далее. Представитель жалобу проверит, и пациенту отправит собственное заключение. Жалобу необходимо рассмотреть в срок до 30 дней, но, не позже двух месяцев от дня ее получения.
• Административный орган, который дал рассматриваемому представителю медицинских услуг лицензию для представления медицинских услуг. В ситуациях несогласия с урегулированием жалобы представителем медицинских услуг, жалобу подают в этот административный орган.
• Страховая медицинская компания, когда у нее с соответствующим врачом, больницей, клиникой есть заключенный договор, в тех ситуациях, когда нужно проверить, насколько обоснован лечебный процесс, обращая особенное внимание на проведение и на предписывание медицинских услуг и лекарств, проверяя, отвечает ли данное медицинское обслуживание счету, который выставлен страховой медицинской компании, были ли счета выставлены лишь за необходимые медицинские вмешательства/услуги и процедуры, и отвечает ли медицинское обслуживание, которое предоставлено состоянию здоровья пациента. Можно также обратиться в страховую медицинскую компанию, когда идет речь об урегулировании ситуации, когда врач или какой-нибудь еще медицинский работник отказался исполнить медицинскую процедуру/вмешательство, которое включено в платное медицинское обслуживание.

Урегулирование по жалобе контролируется административным регламентом, устанавливающим для урегулирования жалобы срок не более 60 дней.

В этой категории можно ознакомиться с образцами жалоб в медицинские учреждения и примерами их заполнения в году.