Организация доставки при реализации интернет-магазина

Добавлено в закладки: 0

Одним из главных звеньев в организации работы интернет-магазина можно назвать доставку товаров потребителям. Для организации доставки существует несколько вариантов, из которых можно выбрать один, подходящий вашему интернет-магазину. Это могут быть отправка товаров Почтой РФ, экспресс-почта и курьерская доставка. По сути, речь идет о схемах работы интернет-магазина.

Рассмотрим курьерскую доставку, чтобы понять нюансы ее организации, выяснить тонкости и специфику.

Каждый интернет-магазин старается организовать доставку до клиента таким образом, чтобы она представляла собой отдельное структурное подразделение. Для этого чаще берут несколько курьеров или наемных водителей, работающих посменно. Такая организация имеет и положительные, и отрицательные моменты.

К положительной стороне будет относиться скорость доставки – курьеры доставляют заказ в любое время и могут предоставить услугу «экспресс-доставки» в любую точку города.

Отрицательный фактор – время, затраченное на организацию курьерского сервиса. Содержать курьерский штат выгодно в основном крупным компаниям, а для небольших магазинов этот сервис будет невыгодным с точки зрения затрат. Возможные издержки организации курьерской доставки:

• Время обучения персонала и на организацию процесса доставки;
• Время оформления необходимых документов, сопровождающих заказ и временные затраты на логистику маршрутов доставки;
• Материальные затраты: накладные расходы, налоги и зарплата.
• Затраты на кассовый аппарата или альтернативные услуги курьерской компании.

Владелец интернет-магазина должен уметь определить стоимость доставки, временные затраты с точки зрения доставки одного товара. Исходя из этого, ему необходимо будет оценить риски и экономическую целесообразность организации собственной доставки.

Часто владельцы интернет-магазинов решают воспользоваться услугами курьерских компаний по организации доставки во все города страны. Этот рынок активно развивается, потому что есть большая потребность в этих услугах.

Доставку организуют исходя из габаритов товаров и специфики работы самой компании. Крупногабаритные товары могут доставлять на дом или предложить клиенту самовывоз. Небольшие товары доставляют курьеры.

В работе любой службы доставки есть ряд нюансов, которые могут по-разному сказываться на самом качестве сервиса. Для сравнения хотелось бы привести личный опыт работы с курьерскими службами.

Варианты доставок

Курьерские компании часто предлагают доставку в пределах какого-то срока. Например, они устанавливают временной промежуток работы курьеров (с 09:00 до 19:00), после которого заявки на доставку товаров не принимаются. Практика показала, что вечернее время после 19:00 – самое востребованное время для доставки. Около 30 % всех заказов на доставку делается именно на это время. Клиенты могут получить свой товар через курьера после работы с 19:00 до 22:00 дома. Это очень удобно потому, что им не приходится ехать через весь город и везти неудобную коробку в общественном транспорте. Доставка до дверей квартиры делает процесс покупки радостным и захватывающим, потому что дома можно в спокойной обстановке и с удовольствием рассмотреть покупку. В вопросе качества сервиса доставки компаниям нужно ориентироваться на интересы покупателей и проявлять максимум заботы и внимания.

Еще один из этапов доставки – организация доставки товаров на склад курьерской организации. Она может самостоятельно забирать товары и отвозить их клиентам. Однако, часть фирм забирают товар при наличии необходимого минимума заказов или устанавливают количественное ограничение на забор товаров (забирают товары со склада продавца от 5 единиц бесплатно, а если их меньше 5, то услуга будет платная). Это отрицательно отразится на прибыли. Повышать цены не всегда оправдано – тогда вы можете столкнуться с тем, что ваши товары не будут конкурентоспособными. Это снизит уникальность сервиса и персональный подход к клиентам, что отрицательно отразится на имидже.

Часть курьерских компаний предлагают доставлять товары на склад своей курьерской организации со склада продавца бесплатно. Нужно учесть, что склад курьерской фирмы работает до 19:00, поэтому товары подвозить вам удобно либо до этого времени, либо уже с утра на следующий день с 08:00 -10:00 часов.

Если торговля товарами через интернет-магазин не является вашим главным доходом, то вы можете привозить товары в курьерскую доставку до 22:00, а оформлять все доставки до 21:00. Доставка заказа клиенту будет выполнена в течении суток.

Интервал доставки очень важен. Компании оперируют такими понятиями, как «интервал доставки» или «доставка на следующий день». Если клиент заказ не принимает или отсутствует на месте, то некоторые компании могут оштрафовать вас за это. Идеально при организации продажи через интернет-магазин специфической группы товаров (одежды или обуви) привозить сразу несколько пар на выбор.

Для организации доставки интернет магазина важен процесс обмена информацией между магазином и курьерской службой. Следует владеть спецификой заполнения таблицы на доставку и процесс обработки данных курьерской службой, и то, как она принимает ваши заказы. Это может быть таблица Excel, которую вы высылаете по электронной почте или  Web-интерфейс, личный кабинет на сайте, где вы в back-office видите всю информацию по вашим заказам.

Нужно четко понимать, как вы будете забирать товары у ваших поставщиков – самостоятельно или отдадите на аутсорсинг. Идеальный вариант, который сэкономит время, когда курьерская служба расплачивается за товар деньгами, полученными от клиентов. Для организации самовывоза необходимо удобное месторасположение склада курьерской службы. Идеально, если он находится возле транспортной развязки. Также важно знать условия и стоимость самовывоза.

От ненужных трат времени вас избавит новая услуга курьерских компаний – ответственное хранение. Она предусматривает, что вы артикулируете все ваши товары и отвозите их на склад курьерской службы, откуда они развозят их уже клиентам, заказы которых вы внесли в своем личном кабинете на сайте. Это идеальный вариант общения интернет-магазина и курьерской компании.

Сейчас популярностью пользуется услуга отправки EMS-отправлений экспресс-почтой с наложенным платежом. Заполнение бланков почтовых отправлений – слишком длительная процедура, поэтому выгодно отдать эту задачу на аутроссинг и отвезти все товары на склад. Когда доставка будет оформлена, вы можете увидеть номера отправлений в личном кабинете и сообщить их клиенту или лично отслеживать статус отправления и приход денег на свой счет.

Не всегда организация курьерской доставки может позволить магазину работать эффективно и в финансовом и в клиентоориентированном отношении, поэтому чаще всего для качественного сервиса организация доставки интернет магазина отдается на аутсорсинг.