Бизнес в кризис

Добавлено в закладки: 0

Как в условиях кризиса поднять уровень продаж

“Любой кризис – это новые возможности”

Уинстон Черчилль

Кризис прямо или косвенно влияет на покупательную способность клиентов. Они стараются экономить и порой это приводит к отказу от определенной продукции или спектра услуг.

Финансовая нестабильность приводит к тому, что компании также стремятся экономить. Часто привычные продукты заменяются более дешевыми. Механизм продаж в такой ситуации нуждается в отладке и контроле, чтобы удержать постоянных клиентов и по возможности привлечь новых.

Влияние на аудиторию можно осуществить с помощью самых разных инструментов. Кризис – это еще одна уникальная возможность разбогатеть и повлиять на развитие малого предпринимательства.

Мнение специалистов

Артём Овечкин основатель Virgins, «Бурлеск», «Викиум».

Как продавец должен относиться к клиенту? Он должен понимать и уважать его. Есть специальные методики, которые обучают персонал заботиться о клиенте, используя определенный набор жестов и слов. Это сейчас уже не работает.

Артем предлагает метод, который основан на интересе. Клиента любить необязательно, но можно им заинтересоваться – это чувство будет неподдельным, а клиент часто чувствует фальшь.

Александр Ларьяновский

Его метод увеличения продаж и сохранение лояльности аудитории сводится к использованию теории решения изобретательских задач. Необходимо просто вращаться там, где есть целевая аудитория, и предлагать ей свое видение их проблемы. Кроме того, у этих же людей могут быть и другие интересы – на это тоже стоит обратить внимание.

Илья Кретов

Кризис характеризуется тем, что возможность купить то, что действительно хочется, значительно снижается. Это связано с тем, что в начале кризиса покупатели создают ажиотаж на определенные продукты, в середине кризиса спрос остается стабильным, однако снижается уровень покупок, и наконец, на выходе из кризиса откладывается спрос.

Следите за:

• ценой,
• распространением,
• трейд-маркетингом.

Осознайте эксклюзивность продукта и донесите его ключевые ценности до сознания клиентов. Старайтесь инвестировать в удержании цены на прежнем уровне. Проанализируйте существующую бизнес модель и инвестируйте в то, что является ее прямой ценностью.

Михаил Перегудов

Отдел продаж не должен состоять только из почты и телефона. Менеджер должен обладать всеми доступными средствами, чтобы поддерживать общение с клиентом. Современные клиенты, особенно дети поколения Миллениум, не очень любят телефонные разговоры – соцсети требуют немедленного ответа, и они не станут ждать, пока на их вопрос ответят. Проще и выгоднее общаться с ними в ВКонтакте, Facebook или Twitter. Если продукт подходит для продвижения его через соцсеть, то можно оформить заказы прямо там. Например, в Instagram под рекламной записью можно поставить “плюсик”, и клиенту позвонят, чтобы подтвердить заказ и уточнить интересующие его детали. Это будет для клиента даже выгоднее – не нужно заполнять форму заказа на сайте и дополнительно что-то изучать самому.

Роман Белодед

Пользуйтесь приложениями для мобильных телефонов. Мобильный банкинг значительно сокращает время обслуживания каждого клиента и позволяет снизить расходы на этот процесс. Согласно экспертной оценке, мобильное приложение не так эффективно, как сайт, однако оно позволяет дать 15-20% к прибыли. Определите, какие бизнес процессы возможно оптимизировать с помощью приложений, и используйте этот канал для получения прибыли.

Бизнес в кризис

Как сделать стартап успешным и начать свое дело в кризис?

Генеральный директор облачного сервиса для управления торговлей «МойСклад» Аскар Рахимбердиев поделился историей успеха. Он рассказал о прибыльных проектах, которые начали существование в кризис. Многие бизнес-гуру считают, что кризис – самое время стартовать. Почему?

• Кризис заставляет использовать инновационные методы.

Иногда проводится аналогия между развитием бизнеса и зарождением и развитием жизни на нашей планете. Оба эти процесса сопровождаются появлением устойчивых экосистем, которые имеют определенный набор характеристик. Но возникший вдруг катаклизм может перевернуть привычный мир с ног на голову – в итоге с рынка уходят компании-гиганты. Кризис расчищает плацдарм от возможных крупных конкурентов и дает уникальную возможность «выстрелить» с чем-то качественно новым.

Так, новый проект «МойСклад» стартовал в 2008-м, когда многих сотрудников увольняли и пытались автоматизировать некоторые бизнес-процессы. Стартап выжил, хотя поначалу не все целевые клиенты поняли, что такое «облачный рынок». Маркетинговая коммуникация сыграла свою эффективную роль в становлении бизнеса – клиенты стали задумываться над тем, как начать работать продуктивнее, затрачивая при этом меньше сил и энергии.

• Ваш мини-провал не будет так заметен на фоне остальных изменений в экономике

Старт бизнеса – постоянный стресс и головная боль для основателя. Может не хватить суммы инвестиций и проект позорно закроется, однако в кризис закрываются многие, даже приносившие в свое время прибыль, проекты, и тогда ваша личная неудача не будет выглядеть столь ярко. Подобная ситуация в успешное время, когда конкуренты процветают и получают прибыль, переживается гораздо тяжелее. Если даже сразу не получится прибыльного полноценного проекта, это можно списать на внешние причины.

Дмитрий Безнасюк делится опытом о том, как из неудачного бизнеса выросла уникальная бизнес-идея, ставшая впоследствии бизнес-моделью. В 2007-м году он с другом открыл бизнес в сфере автомобилей: они продавали подержанные автомобили на отечественном рынке. Дела шли хорошо до кризиса 2008-го года. Авторынок обвалился, а вместе с ним и бизнес. Однако кроме крупного кредита, стартаперы приобрели бесценный опыт в сфере продаж, умения отличаться от конкурентов и ориентацию на соседние города. Теперь ребята владеют удаленным сервисом «Турбодилер», который оказывает содействие в продажах автомобилей. Проекту хватило буквально полгода, чтобы стать рентабельным, и он получил инвестиции от бизнес-ангела.

• Тренд, который пользуется успехом в кризис, – то, что помогает населению экономить

Время, ресурсы и, самое главное, – деньги. Продавая экономию, можно стать богатым. Максим Перевезенцев, глава сервиса Callmart.ru, делится опытом, который помог ему значительно уменьшить расходы на персонал и при этом контролировать его работу.

Монетизация системы контроля работы реализаторов

Его проект требовал проверки эффективности такого метода, как холодные звонки. Для этого пришлось создать еще один отдел. Для того, чтобы сэкономить на формировании отдела, пришлось нанимать людей не из столицы, и соответственно придумать способ контролировать качество выполненной ими работы.

В ноябре 2014-го было создано web-приложение, с помощью которого можно было легко выяснить, скольких клиентов привлек метод холодных звонков. Приложение стало самостоятельным проектом после того, как было продано другой компании, которая должна была за очень короткий промежуток времени позвонить почти 2000 клиентам. Когда кризис начал заставлять бизнесменов искать другие способы оптимизации, владеть приложением захотело большее количество компаний. Сокращение количества сотрудников несколько оживляло бизнес модель, однако приложение позволяло также выявить наиболее сильные стороны бизнеса и подсказывало, в каком направлении работать дальше. В итоге, компания автора этого совета получила выручку, в семь раз превышающую прошлогодний показатель. Приложение мониторит состояние воронки компании и делает необходимые выводы.

• Клиенты тоже страдают

Человеку очень тяжело попрощаться с привычными товарами и услугами. Иногда сделать это практически невозможно. Стартап здесь рискует вдвойне, так как предлагает качественно новый неопробованный продукт. Кризис здесь играет на руку стартаперу: рынок становится более гибким, и люди готовы попробовать что-то новое и открыты для диалога. Новые каналы привлечения, которые ранее были недоступны, становятся более открытыми и дешевыми, но при этом их эффективность обычно выше, чем у консервативных методов поиска и привлечение новых клиентов.

• Тотальные увольнения и поиск нового места работы

Вы работали в офисе и были вполне довольны жизнью? Кризис заставил вашего работодателя попрощаться с ценным специалистом – с вами. Что делать? Стартовать! Другой такой возможности может и не представиться больше. Если вы действительно профессионал в какой-то области, то сейчас самое время начать работать на себя.

Каковы преимущества и недостатки старта в кризис?

Малый бизнес в кризис – насколько это рискованно

Недостатки

1. В любом виде бизнеса на старте присутствует большое количество рисков. В кризис они в разы увеличиваются, так как реально спрогнозировать поведение экономики невозможно.
2. Кредиты выдают с большой неохотой и не факт, что вы останетесь платежеспособным клиентом финансовых учреждений. Ищите альтернативные методы получения инвестиций.
3. Старт потребует максимум усилий – это значит труд без отпуска и, возможно, выходных.

Маркетинг в кризис должен искать новые точки соприкосновения с ЦА.

Преимущества:

1. В кризис экономика развивается не так стремительно, значит, есть все шансы на успех.
2. Возможность увеличения дохода.
3. Широкий выбор ниш для работы.
4. Тайм менеджмент, испытанный на себе, и борьба с самим собой – что может быть лучше? Добейтесь успеха сейчас.
5. Высокая отдача наблюдается в тех сферах, в которых бывший наемный работник наиболее профессионально подкован.
6. Разнообразие выполняемой работы.
7. После спада экономики неминуемо наступает ее подъем.
   

   Как заработать в кризис

Советы от Ивана Мальцева.

Универсальной ниши для бизнеса нет – в любой из них есть свои особенности. Кризис на себе особенно сильно прочувствовали сферы, которые основывались на иностранной валюте. Все расходы выросли в несколько раз, при этом ЦА не стремится расставаться со своими деньгами, особенно если дело касается среднего и бюджетного класса товаров. Премиум и VIP-продукты продолжают быть популярными в своей среде. Нишу лучше искать не по принципу «у кого-то сработало, значит, сработает и у меня». Это утверждение справедливо даже для франчайзинга. Первое, что необходимо предпринять – проанализировать ситуацию на рынке: местоположение будущего дела, объем ЦА, изучение проблем потребителей и их нужд. Особое внимание стоит уделить анализу деятельности конкурентов.

Это позволит получить реальные цифры и сделать соответствующие выводы. Выстроенная и выверенная модель продаж и работа с уже существующими клиентами – простые, но действенные способы выжить в кризис.

 

Что делать стартаперу в кризис

Где брать деньги (инвестиции)?

Инвесторы о кризисе и способах получения денег для старта. Кризис заставил стартаперов и инвесторов резко повзрослеть. Это говорит о том, что получить инвестицию стало еще сложнее, и инвесторы обращают свое внимание на более перспективные рынки. Потребители стараются приобретать более эффективные продукты или вкладывать накопленные средства в банки или венчурные фонды.

Кризис – это возможность, и нужно ею воспользоваться.

Выгода и быстрые решение – это нужно клиентам в период нестабильности. Нельзя быть одновременно и разработчиком продукта, и предпринимателем. Выберите что-то одно и эффективно работайте в выбранном направлении. Стартап невозможен без некоторого опыта в сфере бизнеса.

Экономика никуда не делась – она находится в стадии очередного преобразования. То же самое касается стартапов: будьте реалистами и решайте проблемы существующего рынка. Попробуйте не замахиваться на зарубежный рынок – отечественный рынок неравномерный и развитой. Ситуация такова, что крупные компании должны думать как выжить, а стартаперы просто должны работать не покладая рук.

Получение гранта на стартап – серьезная тема. Начинающему бизнесмену придется быть дисциплинированным и знать в совершенстве предпринимательскую культуру, которая в нашей стране только начинает развиваться. Необходимо быть готовым сдавать подробные отчеты, заниматься финпланированием. Отклонение от норм, предписанных грантом, влечет за собой проведение экспертизы каждой подозрительной детали. Инвестирование в непроверенную бизнес модель – это зона риска для инвесторов, хотя подобные проекты очень хорошо себя зарекомендовали на ранней стадии построения стартапа, когда нужны деньги на проведение исследований или когда дело касается области науки.

Вау-фактор пережил себя, теперь пользователи ищут реальных возможностей заработать денег или сэкономить их. Стартапер должен сам себе ответить на вопрос: он желает единоразовой прибыли или готов построить рабочую бизнес модель, которая обеспечит стабильный заработок на долгие годы.
Инвесторы хотят вкладывать только в то, что будет расти и развиваться.

Получение инвестиций и само-пиар стали своеобразным бизнесом – команды тратят время не на развитие бизнеса, а на зарабатывание денег. Участие в конкурсах, грамотные презентации и, как итог, получение грантов – но бизнес стоит на месте и не растет. Быть стартапером – значит быть модным, и многие стремятся к подобному способу прославиться. Инвесторы не скрывают, что значительно ужесточили требования к проектам, в которые будут инвестировать.

«Рубль, полученный от клиента, в несколько раз ценнее рубля от инвестора. Продавайте и развивайтесь».

Первые сделки лучше совершать самостоятельно – никто лучше самого стартапера не презентует продукт и не знает его выгод и особенностей. Бизнес-деятельность подходит не всем, и это также нужно учитывать на старте. Стартапер должен знать, что инвестиции от государства накладывают на него некоторую ответственность, которая в будущем может стать слишком обременительной.

На видео: Как обеспечить стабильную работу в непростых условиях. Советы от Сергея Гурника

 

Идеи бизнеса, которые помогут стать стартапером в кризис

Идеи, которые будут способствовать равноценному импортозамещению: то есть замене товаров зарубежного производства отечественными высокого качества.

Вадим Дымов предлагает:

1. Таможенная статистика – в помощь! Эти данные продемонстрируют, какой вид товаров наиболее востребован.
2. Сфера сельского хозяйства нуждается в развитии – почему бы не попробовать свои силы там?
3. Небольшие города нуждаются в фундаменте для малого бизнеса – создание там логистики машиностроения и складов принесут доход.

Олег Тиньков уверен, что прибыль принесут стартапы в сфере медицины. В эту нишу можно отнести БАДы и лекарственные препараты, частные клиники и госпитали. Если мало средств, можно организовать разработку приложений удаленного консультирования.

Федор Овчинников советует прежде всего заняться выбором методов работы будущей бизнес модели. Именно сейчас у многих появился шанс создания конкурентноспособной здоровой бизнес-модели.

Давид Якобашвили советует стартаперам обратить внимание на бизнес-сферы, дарящие позитивные эмоции и возможность расслабиться и отдохнуть. Семья и духовное развитие – ценности, к которым рано или поздно обращается каждый человек.

Сергей Белоусов подчеркивает, что современный бизнес должен отталкиваться от таких факторов, как изменение условий рынка труда – рабочая сила стала дешеветь, при этом квалификация работников значительно повысилась, при этом люди стали стараться выполнять свои обязанности лучше. Во-первых, в таких условиях экспортный IT-бизнес получил шанс на значительные успехи в сфере отечественных разработок и продаж их за рубеж. Второй фактор – в условиях нестабильной экономики лучше иметь побольше наличных средств, иначе для стартапера все может сложиться еще хуже. Если есть средства и возможности, можно в кризис приобрести чужой готовый бизнес по очень выгодной цене.

Интересными темами для населения остаются путешествия и внутренний туризм.

Чтобы успешно стартовать, необходима такая бизнес-модель, которая позволит сократить сроки инвестирования и принесет прибыль быстро. «Долгоиграющие» перспективы становятся неинтересны.

Как показывает практика, на этапе выхода из кризиса роль маленьких инновационных компаний значительно возрастает и становится ключевой.

Новые компании, появившиеся во время, когда все глобально экономят, создают новые отрасли и новую ЦА. Кризис- это время перемен и глобальной конкуренции. Экономическая ситуация, которая наблюдается в данный момент демонстрирует потенциальную возможность для российских стартапов выстроить новые отношения с зарубежными и отечественными клиентами.

Команды тоже подвергаются изменениям и обновлению. Обычно из компании уходят те, для кого важны заработок и уверенность в завтрашнем дне. Другие – инноваторы, ищут новые способы развития в тяжелое время. Это – своеобразная проверка на прочность. Руководитель компании сам отвечает на вопрос, делает ли он бизнес по собственному желанию или в силу каких-то внешних причин. Бизнес среда на данном этапе своего развития ведет себя более динамично и заставляет буквально всех участников этого процесса экспериментировать.

Бизнес лидеры рынка меняются, умение оценить риски и сделать правильный выбор спасает. Риски в сфере экономики еще можно как-то спрогнозировать, а вот другие их виды не поддаются ни анализу, ни прогнозу. Пока остается неясным вопрос, будут ли мировые инвесторы сотрудничать с российскими стартапми.

Кризис заставляет мобилизироваться все силы организма – необходимо экономить, придумывать что-то новое и выживать. Гибкость мышления и действий приводит к успеху.

Другого выхода нет – приходиться создавать что-то новое. Такая ситуация проверяет проекты на прочность: необходимо отличать «лекарство» от «витаминки» (термины придумал журналист Нир Иал) – так, проекты Instagram и Facebook на старте были витаминками, а теперь это полноценное лекарство – от одиночества и заниженной самооценки. Время нестабильности отвечает на вопрос, насколько сильно клиент нуждается в вас и насколько хороша придуманная вами бизнес-модель.

Сейчас капитал перетекает к тем, кто быстр и умен. Ловите возможность! А их немало:

1. Появляются востребованные ниши, многие люди в силу увольнения осваивают новые профессии или просто начинают наконец-то заниматься собой – здоровьем, хобби, самосовершенствованием. Обучение чему-то новому давно уже стало удаленным – вы можете предложить это людям.
2. Аренда площадки теперь стоит меньше, а высоквалифицированные кадры находятся в поиске нового рабочего места.
3. Снижен порог входа на рынок.

Способы и методы антикризисного управления

Антикризисное управление.

Этапы:

1. Анализ;
2. контроль;
3. мотивация;
4. организация;
5. планирование.

Опережающее антикризисное управление:

1. Политика рисков: отслеживание оценка и преодоление имеющейся неопределенности.
2. Политика гибкости: повышение безопасности посредством увеличения способности к адаптации.

Как сэкономить?

Некоторые бизнесмены, желая сэкономить средства, увольняют часть персонала. Насколько это логично?

Основные вопросы, касающиеся работы с персоналом и экономии в кризис:

Что должно включать в себя общение с персоналом?

1. Создание образа харизматичного лидера.
2. Сохранение оптимизма и веры в компанию и людей, которые ее представляют.
3. Демонстрация своей уверенности сотрудникам.
4. Поддержка.

Экономический кризис и способы сохранения сотрудников и эффективности работы

Основные мифы руководителя:

Какие опасности таит в себе увольнение сотрудников:

• По собственному желанию чаще уходят скрытые (неформальные) лидеры, которые имеют высокую личную прибыльность и профессионализм.
• Сотрудники зачастую уводят с собой часть клиентов.
• Сокращение числа управляющих приведет к ухудшению управляемости.
• Сокращение числа маркетологов и специалистов- IT приведет к накоплению задач.
• Увольнения напрочь убивают мотивацию к работе у оставшихся сотрудников.

Запомните несколько прописных истин:

• Страх не мотивирует – он подавляет способность работать.
• Ценных сотрудников лучше сохранить.
• Ценность предприятия измеряется кадрами.

Как повысить мотивацию сотрудников?

• Рассказывайте им о стратегиях и корпоративных целях компании,
• донесите исчерпывающую информацию о достижениях компании,
• осведомленность персонала о перестановках в кадрах и регламентирующей документации – путь к успеху,
• сотрудники должны быть осведомлены о нововведениях.

Кризис и медийное пространство: как не продешевить

Иногда бизнесмены принимают решение сократить финансирование отделов маркетинга и отказываются от продвижения сайта.

Как продвигать сайт дешево?

Основные проблемы, которые свалились на маркетологов в кризис:

• Ограниченный бюджет отдела продаж влияет на его эффективность.
• Снижение конверсии с платных способов продвижения: seo и проч.

Если приходится экономить, рекламу постарайтесь не трогать совсем – попробуйте уменьшить финансирование SEO. Помните о том, что сэкономленные деньги должны работать. Новый аудио и видео контент освежит наполнение сайта и повысит лояльность существующих клиентов. Заставляйте свою рекламу работать в социальных сетях.

Трафик можно обновить с помощью обмена статьями.

Бесплатно привлечь клиентов можно, принимая участие в вебинарах, семинарах и публичных выступлениях.

Проведите «генеральную уборку» контента. Эрин Эверхарт, SEO специалист из The Home Depot, дает совет регулярно пересматривать устаревший контент. Необходимо убедиться, что внутренние ссылки не имеют метки-тега rel=”nofollow”, а внешние сохранили релевантные анкоры и пользователь, кликнувший по ним, попадет на интересующую его страницу. С этой целью выгружается информация по линкам. Тайтлы должны быть отшлифованы, заголовки обоих уровней – тоже. Видео (аудио, фото) должны быть актуальными и в наличии. При необходимости перезалейте их или удалите. Битые картинки – это страшно. Сайт выглядит брошенным. Росту продаж такое отношение к контенту вряд ли поспособствует.

Создание анонсов

Устаревшие посты можно освежить, рассортировав по рубрикам и темам. Такой способ бесплатен, но хорошо встряхивает контент. После составления списка постов настройте автопостинг в социальные сети. Если вы работаете с Директ и Adwords, самое время оптимизировать эту статью расходов.

Стоит ли отказываться от контекстной рекламы полностью?

Нет. Проверьте, какие именно ключевики работают эффективнее и привели к покупке – сейчас важен не трафик, а реальные покупатели. Для того чтобы определить необходимые фразы, используйте компоновщик URL Google.

Настройте процесс гео-таргетирования.

Подчищайте выбранные локации – они могут «тянуть» бюджет, не принося при этом прибыли. Используйте точные запросы. Например: «чай для похудения в Гродно» – это чаще приводит к покупке. Определитесь с гаджетами, которые использует ваша ЦА – если они имеют смартфоны, ставьте соответствующую метку, если у них нет такого девайса – снимайте. Сократите число бэклинков с Sape бирж. Лучше потратьте освободившийся бюджет на генерирование полезного контента.

Увеличивайте трафик с помощью соцсетей

 

Роль SMM в поисковых системах неоднозначна, однако стоит отметить, что посты из этих соцсетей появляются в выдаче и привлекают лиды на сайт, что в свою очередь повышает лояльность к нему поисковых систем. Если вы только что завели страницу своего бизнеса в «социалке», воспользуйтесь методом ретаргетинга.

Тщательнее выбирайте аутсорсеров, которых нанимаете. Кризис не заставляет бизнес исчезнуть – стартапы и уже стабильные предприятия учатся приспосабливаться к новым условиям. И напоследок – несколько советов о том, как не отчаяться в такое нестабильное время.

На видео:Как найти работу в кризис