Деловой этикет

Старая поговорка про то, что встречают по одежке, а провожают по уму, наполнилась сегодня новым содержанием. Одежда, аксессуары, грамотная речь, тактичное поведение, жесты, умение дискутировать, словом все, что входит в понятие деловой этикет, становятся все более важными составляющими жизнедеятельности любой компании.

Понятие этикета, разновидности

Десятки существующих словарей определяют этикет как устоявшийся, общепринятый порядок поведения, форм общения. Причем, изначально при определении этикета, речь шла о поведении людей, принадлежащих лишь к некоторым слоям общества (придворные в окружении монархов, люди на дипломатической службе).

Сейчас, в более или менее законченной форме выделяются сформировавшиеся в профессиональной деятельности виды этикета:

• светский или придворный этикет;
• религиозный этикет;
• дипломатический этикет;
• воинский этикет;
• общий или общегражданский этикет, который как наиболее распространенный, делится на деловой этикет и этикет неделового общения.

Понятие «этикет делового общения» говорит само за себя. Это – основные правила и принципы поведения личности в сфере общения с руководителями, подчиненными, коллегами, деловыми партнерами в рамках исполнения своих функциональных обязанностей. Соблюдение или игнорирование этих положений вне формальной обстановки находится в компетенции каждого сотрудника.

Вежливость и субординация

Конечно, такое деление условно. Ведь современный деловой этикет самым тесным образом связан с нормами традиционного светского, дипломатического этикета. Достаточно вспомнить работу компаний, занимающихся внешнеэкономической деятельностью. Специалисты прекрасно осведомлены насколько важно учитывать национальные особенности партнера, к примеру, в Китае.

Но есть принципиальные отличия. Особенности делового этикета заключаются в том, что в рамках выполнения сотрудниками своих обязанностей существует приоритет субординации над их гендерным различием. Отличаясь от светского, нормы делового этикета могут не учитывать специфику общения мужчины и женщины. Первичной является формула «работодатель-работник». Все остальное – вторично. Очевидные вопросы трактуются иначе. Например, должен ли мужчина-начальник вставать, если входит женщина-подчиненная? Как правило, ответ бывает отрицательным.

Другой особенностью делового этикета, подпадающей под эту же формулу, является возрастные противоречия. Возрастная разница начальника вызывает определенные сложности во взаимоотношениях. Конечно в любом случае, начальник может сделать предпочтение традиционному этикету как исключение.

Классификация норм

Несмотря на большой опыт человеческого общения, который является фундаментом для основных позиций делового этикета, всего предусмотреть нельзя. Поэтому перечень норм поведения включает в себя группы правил. Разные статьи, монографии, исследования, посвященные этой теме, приводят несколько вариантов выделения таких групп.

Алгоритм предлагаемой классификации – правила делового этикета, которым должны следовать большинство людей, работающих в компаниях, вне зависимости от профиля:

1. Пунктуальность. Уважительное отношение к временному ресурсу начальника, коллег, деловых партнеров – это признак хорошего тона, залог удачной сделки. Например, что известные своей педантичностью немцы не знают понятия «Опоздал». Любителю опаздывать трудно будет работать с партнерами в Германии.
2. Соблюдение дресс-кода. С одной стороны, это наиболее распространенный пункт делового этикета. Большинство современных компаний его соблюдают. Здесь важно исключить абсурдность требований. Вряд ли может быть разумным введение запрета на ношение брюк женщинами.
3. Порядок на рабочем месте. Такое распространенное явление как творческий беспорядок, вполне допустимый в рабочее время, не должно становится системой.
4. Говорить, читать, писать. Эти три глагола для многих сотрудников компаний неразрешимая проблема. Писать с применением знаков препинания – долго, слова заменяются смайликами. Чтение на уровне СМС. Как результат – неразвитая речь, что однозначно плохо сказывается на имидже компании, карьере сотрудника.
5. Беречь информацию. Речь идет о коммерческой тайне компании, личной жизни начальников, коллег, подчиненных.

Особенности и исключения

Каждый человек нам интересен. Исключений здесь нет. Безразличие к посетителю, клиенту, покупателю. Неадекватное поведение (громкий разговор, вызывающие хохот или ругань, излишние перемещения по помещению), мешающее работать коллегам. Хамство начальника по отношению к подчиненным. Все эти проявления невоспитанности нарушают принципы делового этикета.

Уметь пользоваться телефоном. Служебный телефон должен использоваться по назначению. Современная мобильная связь порождает длительные, громкие разговоры. Однако человек, уважающий окружающих, сделает все, чтобы минимизировать неудобства, которые он создает. Но, проводя деловые переговоры, надо помнить о возможных помехах, недостаточно хорошем слухе собеседника, удовлетворить просьбы повторить. Внимания требует и электронная почта: нужно учиться отделять корпоративную информацию от личной, не забывать контролировать форму, содержание отправляемых писем. Недавно появилось понятие «нетикет» – правила делового интернет – этикета.

Предложенный перечень включает нормы этикета «общего пользования». Существуют исключения:

• часто руководитель компании вносит какие-то корпоративные дополнения, определяя общепризнанные правила поведения сотрудников. Важно при этом придерживаться здравого смысла;
• не часто рядовые сотрудники любой компании проводят переговоры. Поэтому нюансы этикета, связанные с этой стороной работы фирмы (предприятия) тоже можно отнести к специфическим;
• среди большого числа компаний в России немного структур, участвующих в международном общении, занимающихся внешнеэкономической деятельностью. Понятно, работникам фирмы специфика дипломатического этикета не обязательна, если компания в будущем не планирует выходить за пределы страны.

Правила, нормы поведения, составляющие понятие делового этикета, не подкреплены законодательно. Более того, они склонны к изменениям. То, что вчера было неприемлемым, завтра может стать общепринятой нормой. Но влияние делового этикета на жизнь трудового коллектива порой сильнее многих законодательных актов. Ведь сверять свои действия с правилами поведения приходится чаще, чем вспоминать букву закона.