Регулярное усовершенствование существующих навыков – основная идея японской философии кайдзен. Эта система пользуется популярностью в стране Восходящего солнца несколько столетий. Есть утверждение, что следование данной философии позволило полностью восстановить разрушенную экономику Японии в послевоенные годы, стать финансовым лидером, имеющим влияние на мировую экономику.
Признание и устранение проблем
В типичных организациях бизнес-менеджеры, эксперты, инженеры работают над решением проблемных ситуаций. «Проблемы», как правило, определяются как вопрос с критически важной системой, сломанной, малоэффективной машиной, ошибками программного обеспечения, плохими исполнителями, дефектами качества.
Несколько десятилетий назад японские производители во главе с Toyota нашли способ стать конкурентоспособными, в этом им помогла технология кайдзен.
Они сделали это, чтобы просто решать очевидные проблемы для улучшения процессов. Лидеры Toyota научились использовать ум своих людей для выявления, устранения «отходов процесса», таких как: задержки, отклонения, ненужное движение, чрезмерная обработка, дополнительные ресурсы, например, с использованием методов, ставшими известными как «кайдзен», «бережливое производство».
Благодаря опытным учителям, известным как «сенсей», а также управляемым всеми лидерами компаний, практика кайдзен, бережливое производство которого, позволила Toyota оставаться конкурентоспособной. Благодаря рецессиям, качественным отзывам, компания стала крупнейшим мировым лидером автомобильной промышленности.
Кайдзен – оценка событий
События, известные как кайдзен костинг/короткие предложения, представляет собой четырехчасовую/многодневную рабочую сессию, цель которой – удалить «отходы» процесса.
Отходы включают:
- перепроизводство;
- переработку;
- потерянное время;
- дефектные продукты;
- плохое обслуживание;
- дополнительные ресурсы;
- информационные пробелы;
- плохую эргономику;
- неиспользованные возможности сотрудников
Все улучшения направлены на увеличение ценности продукта, услуги для клиентов, что представляет собой ключ к успеху японских компаний, которые процветают даже в период мировых кризисов.
Японский кайдзен подразумевает формирование команды, проводящей обучение, затем наблюдение. Приоритет отдается отходам целевого рабочего потока или центра обслуживания.
Под руководством координатора или менеджера, команда отдает приоритет нескольким верхним отходам, а затем обсуждают, пытаются найти решения или контрмеры согласно правилам, которые устанавливает система кайдзен для каждого из них.
Результатами воздействия кайдзен предложения на процесс являются:
- улучшенная доставка;
- снижение стоимости;
- более высокое качество для клиентов;
- обеспечение безопасности работы, труда сотрудников.
Руководящие принципы
Так как система кайдзен подходит для успешного продвижения бизнеса, то данный принцип руководства улучшает эффективность в личной жизни.
Кайдзен хостинг – это совершенствование работы всех структур на рабочем пространстве, поэтому его исполнение осуществляется на основе этих базовых принципов:
- понимание принципов выполняемой работы до самых маленьких подробностей;
- определиться с расходами;
- пожелания клиентов играют ключевую роль. Понимать требования необходимо клиентов подробно;
- определение будущего состояния – как выглядит успешная операция после окончания;
- руководители, которые встают на путь усовершенствования по принципу кайдзен, дословный перевод с японского означает – «перемены к лучшему», с большой вероятностью, повысят продуктивность своей компании.
Значение для профессионалов обслуживания и малого бизнеса
В различных компаниях по всему миру, на фабриках наблюдается переход на организацию работы по принципу кайдзена, бережливого мышления. Основные принципы направлены на улучшение работы сервисных, информационных компаний следующих сфер:
- банковского дела;
- здравоохранения;
- изготовления продуктов;
- программного обеспечения;
- бухгалтерского учета;
- организация рабочих мест;
- контроль складов.
Хотя задачи в этих услугах/транзакционных заданиях часто более разнообразны, требуют много времени, чем работа на заводе, принципы кайдзен/бережливого мышления также применимы. На самом деле основы данной философии имеют еще большую потенциальную ценность, потому что существует гораздо больше отходов, невидимых, поиск которых затруднен.
Бизнесмены, которые практикуют кайдзен, заявляют о замечательных результатах, которые являются следствием незначительных изменений, накопленных со временем.
Как внедрить практику кайдзена
После того, как человек понял, что это такое, а также основные пути применения техники кайдзен, можно приступать к процедуре внедрения данной философии в бизнес.
Предварительная подготовка перед началом работы согласно правилам кайдзен начинается с определения цели, объема, результатов мероприятия при участии спонсора проекта. Он может быть:
- владельцем;
- менеджером;
- лидером компании
Только он имеет право нарушать барьеры, воплощать в жизнь проверенные идеи кайдзен.
После того, как спонсор определил направление, лицо, возглавляющее собрание, завершает повестку дня, готовится содействовать процессу идентификации отходов, чтобы потом постепенно внедрить философию кайдзен.
7 типов возможных отходов:
- Повторное выполнение ранее сделанной работы, которая по каким-то причинам оказалась неправильной.
- Перепроизводство. Сделать слишком много чего-то/слишком рано.
- Выполнение одного действия несколько раз/выполнение большего, чем необходимо обеспечивая ценность продукта для клиента.
- Хранение продуктов/материалов, которые не нужны в ближайшем будущем.
- Перемещение людей/объектов дальше или чаще, чем необходимо.
- Любое время, когда человек/объект сидит без дела, ждет следующего шага в этом процессе.
Этапы запуска
Выделяют два основных этапа проведения кайдзен хостинга.
Первый сеанс начинается с объяснения целей проекта, а затем описания процесса кайдзен. После введения, команда разбивается на группы, наблюдает существующий процесс. Вместе они записывают любые воспринимаемые отходы, которые они находят.
Как только все наблюдения завершены, участники перегруппируются, чтобы обсудить, что они нашли, определить эксперименты, которые можно внедрить, для устранения расточительных шагов в этом процессе. При поддержке спонсоров команда покидает первую сессию с планами действий для тестирования различных улучшений процесса.
После того, как команда проведет эксперименты, определенные при первом сеансе, они перегруппируются, чтобы просмотреть результаты. Успешные эксперименты принимаются в официальный процесс, распространяются среди всех, на кого влияет изменение.
Данный процесс един для всех компаний, изменяются только исполнители и сфера деятельности предприятия. Главное помнить, что все изменения должны совершаться постепенно.
