Должностная инструкция администратора (салона, гостиницы, клуба)

Добавлено в закладки: 0

Должностная инструкция администратора (салона, гостиницы, клуба): акт, пример, скачать шаблон

Сотрудник в этой сфере является лицом заведения, так как именно он первым встречает гостей. Поэтому акт должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) предусматривает ряд требований к личным качествам, так как ответственность на работнике достаточно высокая.

Общие сведения

Одна из главных функций сотрудника – создание положительного настроя у клиента, а также уютной и комфортной атмосферы. Составляя документ должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба), следует учитывать опрятность кандидата, его вежливость, умение общаться, стрессоустойчивость, спокойствие в конфликтных ситуациях.

Администратор осуществляет бронирование столиков и номеров для клиента. Также он должен провести человека до подготовленного места. При необходимости – объяснять правила поведения, выявлять конфликтных посетителей и отказывать в возможности посещения или заселения. Каждый договор должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) включает в себя также и другие обязанности, например, координация работы персонала, оптимизация процессов и прочее, в зависимости от места работы.

Администратор должен следить за уровнем обслуживания клиентов и постояльцев, принимать жалобы, проводить беседы с сотрудниками. В большинстве случаев, большие заведения предпочитают нанимать людей с опытом работы на аналогичной должности от года. Часто на эту роль назначается кто-то из персонала, давно работающий в структуре, получая, таким образом, повышение.

Как правильно составить

Стандартная форма должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) установлена Министерством Труда РФ и не может быть изменена структурно. Естественно, что обязанности могут разниться в зависимости от сферы деятельности компании.

1. Общие положения. Любой бланк должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) включает в себя сведения общего характера:

  • сотрудник относится к категории специалистов;
  • назначение на должность или увольнение осуществляется с помощью особого приказа и подписи директора;
  • специалист должен подчиняться директору и другому указанному лицу;
  • при временном отсутствии сотрудника на его должность назначается другой специалист, приобретающий все права и обязанности;
  • администратор должен иметь среднее профессиональное образование без опыта работы или начальное профессиональное образование со стажем от 2 лет.

Кроме этих показателей, первый пункт включает в себя перечень необходимых знаний для выполнения работы.

2. Задачи и обязанности. Здесь необходимо указать следующее:

  • выполнение своих обязанностей, культурное общение с гостями, их обслуживание, создание комфортной атмосферы для клиентов на время их пребывания в заведении;
  • поддержание чистоты, контроль гостиничных номеров, столиков или зала в салоне;
  • информирование гостей о наличии акций, скидок, другой важной информации;
  • прием документов и заполнение отчетной документации;
  • контроль выполнения работы персонала;
  • урегулирование конфликтов, поиск быстрого решения при форс-мажоре;
  • доведение до руководства информации о недочетах в рабочем процессе, их решение или предложение по решению;
  • создание положительного имиджа, работа с негативом и изучение претензий.

Разумеется, что лист должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) может быть дополнен в области обязанностей.

3. Каждый шаблон должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) имеет пункт о правах специалиста. Согласно документу, сотрудник имеет право на:

  • изучение документации, имеющей отношение к его деятельности;
  • подачу предложений по улучшению работы;
  • извещение руководства о недочетах и требовать их устранения;
  • поручать задачи другим работникам комплекса.

4. Администратор несет ответственность за:

  • совершенное правонарушение;
  • невыполнение своих обязанностей или халатное отношение к работе;
  • нанесение материального ущерба заведению, сотруднику или клиенту.

Главная задача сотрудника – обеспечить комфортабельное пребывание гостя в гостинице, салоне или клубе. Для этого необходимо проделывать много работы, следить за функционирование персонала, исправлять недочеты и внимательно вести документацию. Все это входит в стандартный пример должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) и если сотрудник не справляется с возложенными на него задачами, то это может привести к оттоку клиентов, созданию негативного образа заведения в целом и другим трудностям.

Бланк должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба)

Одним из самых простых решений при составлении документа является возможность скачать должностную инструкцию администратора (салона, гостиницы, клуба) и использовать ее для составления собственного бланка. Это позволит быстрее составить акт, так как необходимо только внести данные в пустые поля.

Скачать образец должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) (doc, 18 КБ)

Как правильно заполнить

Эта задача возлагается на отдел кадров, именно они должны составлять документ и заполнять его. В некоторых случаях работа выполняется при помощи юристов. Как только образец должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) будет готов, его направляют директору заведения. Он должен ознакомиться с бланком, убедиться, что все выполнено верно и поставить свою подпись.

Образец должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба)

Несмотря на то, что схема должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба) является стандартной и не может быть изменена, полезно ознакомиться с уже заполненным бланком и использовать его как пример. Данный шаблон заполнен исходя из всех имеющихся требований.

Должностная инструкция администратора (салона, гостиницы, клуба)

На что обратить внимание

Составляя акт должностной инструкции администратора (салона, гостиницы, клуба), следует внимательно относиться к расшифровке обязанностей специалиста. Также нужно определиться с требованиями к соискателю и выявить его сильные личностные черты, понять, подходит этот человек или нет.


Показать ещё

Нет комментариев и отзывов для “Должностная инструкция администратора (салона, гостиницы, клуба)”

К сожалению, еще никто не комментировал данную статью, Ваш отзыв будет первым!

Ваш отзыв очень важен для нас.





Нажимая на кнопку "Опубликовать", вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

Авторизация
*
*
Войти с помощью: 

8 + три =

Регистрация
*
*
*
Войти с помощью: 
Генерация пароля

3 × 4 =

Adblock detector