Проведение собеседования продавца-консультанта

Добавлено в закладки: 0

Собеседование – важнейшая часть приема на работу, которой необходимо уделить должное внимание. Зачастую для работодателя недостаточно предоставленной в резюме информации, поэтому он организовывает собеседование. Личная беседа с потенциальным кандидатом на должность дает возможность оценить особенности его характера и уровень квалификации.

Такой подход особенно хорош, если необходимо подыскать человека, который будет работать в сфере продаж. Собеседование продавца – консультанта необходимо провести таким образом, чтобы максимально не предвзято оценить личные качества человека. От этого будет зависеть прибыль компании.

Хороший менеджер по продажам никогда не останется без работы, ведь такие продавцы всегда востребованы. Ежедневно продавец должен принимать массу решений, которые могут способствовать увеличению продаж и доходов компании.

Кроме того он должен уметь находить индивидуальный подход к каждому потенциальному покупателю, заинтересовать его и максимально удовлетворить его потребности в товаре. Детальнее об этом сказано в должностной инструкции продавца-консультанта.

Портрет идеального продавца – консультанта

Вакансия продавца-консультанта всегда включает в себя перечень требований, которые ставятся к потенциальным кандидатам на должность. Это связано в первую очередь со спецификой работы. Вот основные условия:

1. Кандидат должен быть в возрасте от 18 до 30 лет. Психологами доказано, что именно в этот период человек максимально деятелен и активен, поэтому ему будет проще найти общий язык с клиентом.
2. Некоторые компании отдельным пунктом выносят семейное положение. Рабочий день продавца-консультанта часто не нормирован, выходные бывают редко или они плавающие. Поэтому предпочтение отдается в первую очередь молодым людям, которые не связаны узами брака – работа им будет даваться легче, чем, к примеру, молодой матери.
3. Коммуникабельность – важнейший критерий, по которому проходит отбор. Менеджер по продажам должен обладать умением находить общий язык с разными типами людей и быть общительным.
4. Идеальный менеджер обладает особым «блеском» в глазах и заинтересован в своей работе.
5. Продавец имеет ухоженный внешний вид и презентабельную внешность, что создает приятное первое впечатление при контакте с незнакомым человеком.
6. Грамотная устная речь – это то, что отличает действительно профессионального продавца.
7. Стрессоустойчивость.
8. Навыки работы с клиентами в сфере продаж.

Потенциальный кандидат на должность менеджера по продажам должен уметь грамотно вести себя в стрессовых ситуациях. Собеседование на продавца-консультанта можно провести, используя некоторые приемы. Стресс-тест подходит для тех работодателей, которые обладают минимальными актерскими данными и хотят взять на работу подходящего сотрудника.

Человека нужно поставить в неловкое положение или задать неожиданный вопрос слегка высокомерным тоном. При этом желательно не переборщить. Обращаться с человеком грубо не стоит, к тому же нужно обладать умением безошибочно определить момент, когда необходимо остановиться и сменить выбранную тактику. По окончании разговора нужно сообщить потенциальному кандидату о том, что он проходил особый вид собеседования для того, чтобы выявить наличие необходимых особенностей характера. Перед собеседником в любом случае необходимо извиниться.

В зависимости от структуры можно выделить ситуационные собеседования, беседы на выявление компетенции и собеседования, которые проводятся в свободном стиле. Для проверки потенциального кандидата можно использовать стандартный прием с просьбой продать карандаш, который можно немного модернизировать. Можно предложить собеседнику рассказать анекдот или смешную ситуацию из жизни.

Зачастую кандидаты не готовы к подобным вопросам и теряются. Это своего рода проверка на то, сможет ли продавец перестраиваться в процессе разговора с клиентом. Еще до собеседования нужно определиться, в какой именно сфере будет работать будущий продавец:

1. Торговать на рынке.
2. Работать в элитном бутике.
3. Продавать товар в магазине или супермаркете.

Это необходимо сделать по той причине, что специфика работы каждого из них имеет некоторые различия. Собеседование включает такие этапы:

1. Знакомство с потенциальным работником, небольшая беседа на нейтральную тему.
2. Короткое описание вакансии и требований к кандидату.
3. Вопросы, которые помогут работодателю определить, подходит ли кандидат для должности и оценить уровень его квалификации.
4. Ответы на возможные вопросы соискателя.
5. Завершение собеседования и подведение итогов.

Как правильно проводить собеседование на должность продавца – консультанта

Перед собеседованием нужно определить, работник какого уровня нужен, как оцениваются услуги такого специалиста на рынке, и какую заработную плату ему можно предложить.

Подобрать наиболее подходящего кандидата можно, если провести собеседование в форме интервью в сочетании с тестированием.

Вот некоторые вопросы, которые позволят определить личностные характеристики будущего сотрудника:

1. Имеете ли вы опыт работы в сфере продаж?
2. Расскажите вкратце о предыдущей работе.
3. Расскажите о предыдущем начальнике. Чем он вам нравился, какие его черты характера вас раздражали?
4. Как вы представляете себе идеального продавца?
5. Кого бы вы никогда не приняли на работу, и по каким причинам?
6. Как вы поступаете в конфликтной ситуации? Видите ли вы альтернативные способы решения проблемы?
7. Сколько клиентов в день вы можете привлечь к сотрудничеству с фирмой?
8. Какую заработную плату вам хотелось бы получать?
9. Какие личностные качества позволяют вам претендовать на эту должность?

Дополнительно во многих компаниях проводится тестирование. Его результаты должны оцениваться специалистом, обладающим необходимым уровнем квалификации для анализа полученной информации. Если такого человека в штате компании нет, руководитель может сам сделать небольшой опрос. Он позволит оценить уровень знаний, которыми обладает потенциальный сотрудник, и которые понадобятся для работы в сфере торговли.

Кандидату на должность можно предложить решить несколько ситуативных задач. Их лучше ставить с условиями, которые максимально приближены к рабочей жизни продавца-консультанта. Кандидат будет вынужден продемонстрировать те знания и опыт, которыми он обладает, чтобы доказать, что он подходит предложенной вакансии. Работодатель сможет объективно оценить возможности человека и принять решение о его приеме на работу.

Собеседование нужно проводить в спокойной обстановке, чтобы можно было говорить наедине с человеком, ни на что не отвлекаясь. Предварительно кандидату можно предложить заполнить анкету, ее объем зависит от требований компании к соискателю. Такая анкета поможет руководителю получить первое впечатление о человеке еще до того, как он будет приглашен для разговора.